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倉儲貨運物流服務不要

日期:2016-11-23 16:21  人氣:

    一個老生常談的話題。

  在各行各業中亦然,在物流行業中更是亦然。

  個人認為:合同中的甲方和乙方,甲乙雙方都是平等的合同主體,沒有誰是主導之說,法律也沒有偏袒誰是主導的規定,法律對待合同都是按照《合同法》執行的。

  但在現實中,卻不盡相同。

  在貨運物流服務中,甲方通常指托運方,乙方通常指承運方。在甲乙雙方的合作中,常會出現下述各種矛盾與現象:

  ①甲方認為乙方價格高、服務差、損毀多、謊言多,說到底,就是甲方不信任乙方;

  ②乙方認為甲方所給的運價越來越低、利潤空間越來越小、要求越來越多、自己墊付資金越來越多,賠償案例也越來越多,總之,乙方認為自己的生存壓力越來越大;

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  ③每到合同臨近期,甲方就會讓乙方重新核定來年價格,說有其他公司已經報了更低的價格。

  ④甲方每年都會或多或少的進行“價格/合作競標”模式,而且競標方的目標很明確:就是今年比去年要低,服務還要優。

  ⑤甲方會在合同執行過程中以某種理由與借口,要求乙方增加服務項目,或者提高增值服務,但是費用不會增加。

  ⑥合作過程中,幾乎沒有溝通,即使有溝通也是偶爾打個電話,更根本談不上面對面交流。即使有交流也是局限于QQ/微信,甚至有些重要文件也是通過這種方式傳遞,是否顯得不正規。

  于是,甲方總是給人一種高高在上的感覺,總是覺得可以任意指揮乙方,總覺得乙方賺了甲方的錢,就可以任意宰割。

  乙方總是在委屈中生存,總感覺到低人一等,有自己的想法也不敢提,最終只能委曲求全,在夾縫中掙扎。

  而如何解決這樣的問題,需要重新審視甲乙雙方之間的關系。甲方一味壓價,物流企業在無法保證利潤的前提下,根本無力提供優質高效的物流服務。

  個人認為,在當前物流行業整體運力過剩的背景下,乙方在雙方合作關系中處于劣勢地位,但如果甲方想要尋找到優質的運力和良好的服務,就應該在運價方面做出讓步,與乙方建立起共生共存的關系,唯有如此,甲方才能享受到持續的高品質物流服務。

  以實際案例來分析,我們是家日系物流企業,平時主要服務于連鎖餐飲店、連鎖便利店等業態。

  在合同方面,甲方乙方的概念從來都是平等的,都是在一個層面上去商談問題的。日系企業對合同看的很重,特別是合同細節,認為只要是簽訂了合同,雙方就要嚴格按照合同約定商談。

  在與我司日企客戶日常合作中,很大的一點感觸就是合作過程中不摻雜任何個人情感因素,更談不上與個人利益掛鉤,從來都是工作就是工作,與其他無關。

  女人、美酒、工作這三者毫無關系,在與日企的合作中體現的淋漓盡致,但是在“面子大于一切”“個人利益高于一切”的現實社會中,上面這三者卻是緊密的澆筑在了一體。

  下面簡單聊一下與日企客戶合作中具體的幾個細節:

  ①首先通過專業的法務律師事務所進行對應核實合同細節,各種推敲之后方可簽訂。

  ②在合同執行過程中,如果業務流程環節、服務項目發生了變化,則會重新商談費用等關鍵問題,從不會回避,或者偷梁換柱。

  ③在合同關鍵點費用方面,從來都是只要價格在乙方的合理接受范圍之內,就不會強行壓價,也從來不會干涉甲方的操作方法,但是只要是甲方提供的倉儲配送服務沒有達到乙方的要求,就會有各種投訴。

  ④雙方定時溝通,而且一定是見面溝通,每月至少兩次進行。并非是打個電話或者寫個郵件之類的。

  ⑤見面溝通時,雙方都互相為對方著想,尋找問題,改善自我,提高服務等,一般見面的溝通時間在1個小時左右。

  ⑥雙方溝通后,我司會再次書面整理出雙方溝通的內容與要點,并發送給對方,雙方再次確認,如有遺漏與當時的理解錯誤,也給予及時糾正,同時,此書面文字也會作為日后一旦因為記憶不清而產生誤會的證明。

  ⑦出現問題之后,并非互相埋怨,互相指責,而是針對出現問題的類型,找到實際存在的現狀,逐一落實,逐一解決。

  ⑧其他必要的日常郵件溝通。

  如此的溝通與合作,個人深有感觸,同時也深深的感覺到,只有這樣,才能:

  ①雙方綁定發展,彼此進步,有種協同作戰的感覺,這樣雙方都能愉快的各自做好各自的本職工作。

  ②作為物流方來說會根據客戶提出的問題,能知道自己在倉儲配送中存在的各種不足,不斷提升自己的物流服務水平。

  ③作為客戶來講,也會了解到物流方的動向,諸如線路規劃、公司動向等,這樣客戶方可以安心的做好的自己開店工作。

  綜上所述,在這種合作關系中,甲乙雙方已不再是傳統意義上的松散的合作關系,物流服務已深入到對方的供應鏈體系中,成為與餐飲企業和諧共生的戰略伙伴關系。并且在執行過程中會進行非例行檢查,監督執行過程,并著力進行改善。

  當下,各種業態都在轉型或者變通,“變則通”更適合于當今競爭的社會,“變則通”不是否定規則,而是重點在于溝通,“變則通”不是沒有規矩,天天變化,而是與時俱進,彼此能換位思考。

  放眼未來,優質的物流企業必將能夠在激烈的市場競爭中不斷發展,劣質的將會被淘汰,甲乙雙方之間的合作關系也將從“甲方高于乙方”的思維中,必將轉變為甲乙雙方的戰略合作伙伴關系。

  唯有如此,甲乙雙方也才能合作順利,互相提攜,共同取得健康、可持續發展。
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